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了解客戶的需求，并滿足客戶的需要，是我們的立身之本。我們選拔并組建了一支經(jīng)驗豐富、訓練有素的售后服務團隊，時刻準備著為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，并傳遞國際上標準化的、先進的安全防護理念。
團隊素質(zhì)：
1、我們經(jīng)常邀請國內(nèi)外行業(yè)的專家來公司培訓講課，使所有的售后服務團隊成員都接受了嚴格的系統(tǒng)的相關培訓，并成為先進標準化安全防護理念的傳播者。
2、公司制定了一套標準化的服務流程和體系，并嚴格規(guī)定所有的售后服務人員都按照標準化程序處理解決客戶的各種相關問題。
3、公司設有專門客戶服務部，時時跟蹤、評估客戶對我們的服務滿意度，并設有專人與客戶進行溝通，監(jiān)督并考核所有售后服務人員的業(yè)務水準和服務流程。
售后服務內(nèi)容：
一、 呼吸器、儀器儀表及安全設備服務：
1、所有SCBA以及A級防化服、儀器儀表及大型安全設備的培訓服務。在以上產(chǎn)品交貨之后，馬上與客戶確定培訓日程，并提交培訓計劃，與客戶進行溝通。修改更新培訓課程。
2、培訓日程、培訓內(nèi)容確定后，由專業(yè)人員到達現(xiàn)場對客戶指定的人員進行一次免費的培訓。
3、培訓完畢后，負責考核客戶指定人員的培訓接受程度，并進行筆試和實際操作考核。
4、所有SCBA產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞所出現(xiàn)的產(chǎn)品零配件損壞，由我公司進行免費更換、修理或者退還。
5、所有氣體檢測儀表、衛(wèi)生健康檢測儀表等，我公司可以提供一次免費的儀表標定。
二、其它常用的個人防護裝備以及消耗品：
1、提供一次性的全面的系統(tǒng)的個人防護產(chǎn)品使用維護培訓。主要讓客戶員工充分認識到佩戴個人防護產(chǎn)品的重要性和必要性，并能正確佩戴使用以及正確維護保養(yǎng)，從而大大提高客戶員工的安全管理水準。
2、根據(jù)客戶實際需要，可以為提供各種個人防護產(chǎn)品的分配器、盛放箱、和保管柜等的配套方案。
三、應急響應方案
1、快速面對客戶的各種緊急需求并及時解決客戶的實際難題。
2、公司技術服務部設有專人、專線。負責解答處理客戶的緊急需求。
3、客戶服務反應時間：2小時快速響應，及時電話反饋。
四、長期跟蹤回訪服務
1、我們開發(fā)專門的管理軟件，所有客戶的信息都記入數(shù)據(jù)庫中，優(yōu)化物流配送體系、及時交付貨物的同時，可以實時監(jiān)控并評估客戶的安全防護用品使用情況。
2、對每批售出產(chǎn)品有專人進行電話回訪，所有重要客戶根據(jù)合作情況，每周、每月、每季度的走訪制度，保證了我們一直與客戶處于良好的、緊密的溝通合作狀態(tài)中。
五、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1、所有由我公司提供的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞所出現(xiàn)的產(chǎn)品零配件損壞，根據(jù)國家的相關標準和規(guī)定進行更換、修理或者退還。
2、所有由我公司提供的安全設備、A級防化服和儀器儀表等重要安全產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)保期外出現(xiàn)的損壞，我公司負責聯(lián)系生產(chǎn)廠家進行修理或者檢測。按照廠家成本價收取相關修理更換費用。
3、所有由我公司負責運輸?shù)漠a(chǎn)品，在運輸過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損毀、碰壞、丟失等，由我公司負責。
